Post by ssinat on Jan 31, 2024 8:06:03 GMT
刚刚度假归来(因此暂时停止写博客),昨晚我非常高兴地在圣克拉拉的思科网真套房发表了硅谷 AMA主题演讲。在我的开幕主题演讲中,我向硅谷的营销领导者传达了一个具体信息,要求他们全面思考社交。我概述了对营销以外其他部门的一些主要影响。 公司必须全面规划社交活动——超越营销 公关和传播:这些组织是第一个受到社交影响的业务部门,早在 2005 年就意识到并采用了博客的兴起,作为回应,许多组织推出了自己的博客,或者在博客外展方面经验丰富。此外,AR 专业人士刚刚开始认识到社交的影响,因为分析师能够绕过传统的看门人并使用这些工具直接与产品团队交谈。 营销:无论是企业营销还是现场营销,对营销的影响都是深远的。营销必须成为推动者,因为任何通过社交参与公司的人现在都代表公司行事。有几起支持事故已经成为营销领域的例子。 活动:无论是虚拟的还是实体的,活动都需要围绕社交制定策略。
活动团队需要制定赛前、赛中和赛后策略 传真列表 并且需要加入他们所在的社区。我在这篇信息丰富的文章中概述了活动需要如何将社交纳入其策略。 销售和现场:销售团队一直都是社交性的,现在这些工具增强了他们的关系和沟通。营销必须成为一种资源,并教育销售团队如何正确使用这些团队,包括教他们如何像在现实生活中一样专业地倾听、参与和行动。 销售运营:组织客户数据的系统需要快速启动并包含社交数据。在 LinkedIn 和其他社交网络中找到的信息可以聚合到客户数据库中,例如 CRM 系统。 合作伙伴和渠道营销:让您的客户和合作伙伴渠道相互学习、联合您的产品内容或快速教育他们的机会就在眼前。 了解渠道营销如何从社交中受益。 人力资源:现在,通过 Glassdoor.com 等网站,员工可以评价他们在雇主那里的经历,甚至衡量领导力的质量。人力资源专业人士知道,他们必须建立内部社区,以允许并鼓励员工相互联系。
他们还应该在危机出现之前将现有的行为准则或披露政策扩展到社会领域。招聘人员一直在使用社交工具来寻找候选人,例如 LinkedIn、Google 搜索和扫描博客。 产品开发:工程、研发和其他产品或服务创建团队认识到客户正在 UserVoice、Linkedin 或 Yahoo 答案等网站上谈论他们的产品并提出建议,因此需要将客户反馈纳入产品生命周期中。 支持:客户服务团队必须到达客户所在地(例如 Twitter 中的百思买或康卡斯特)以支持客户,并使用自己公司内的社交工具为客户提供相互自我支持或建立协作关系的机会。可以在客户和支持团队之间共享的知识库。支持团队应该解决他们现有的支持问题,而不仅仅是在 Twitter 上回复,因为这会教会客户坏习惯。 高管:伟大领导者的工作通常是倾听和沟通。这些工具放大了每一种行为,可用于倾听员工和市场洞察,并与他们进行沟通。思科首席执行官约翰·钱伯斯 (John Chambers) 有一个内部博客,他定期在其中与员工进行交流。 当然,我并没有让每个部门都指望你们来填补我上面列出的或我错过的机会和风险的空白。几年前,我创建了这张图表来说明社交如何影响产品生命周期,它终于变得有意义了。 请在下面留下我错过的一些部门的评论,以及每个部门的机遇和风险。 更新:Kirsti 出席了活动,并从演讲中获得了更多笔记。 她指出公司必须准备应对的变化:不同的网站、内部叛乱以及制定长期计划。
活动团队需要制定赛前、赛中和赛后策略 传真列表 并且需要加入他们所在的社区。我在这篇信息丰富的文章中概述了活动需要如何将社交纳入其策略。 销售和现场:销售团队一直都是社交性的,现在这些工具增强了他们的关系和沟通。营销必须成为一种资源,并教育销售团队如何正确使用这些团队,包括教他们如何像在现实生活中一样专业地倾听、参与和行动。 销售运营:组织客户数据的系统需要快速启动并包含社交数据。在 LinkedIn 和其他社交网络中找到的信息可以聚合到客户数据库中,例如 CRM 系统。 合作伙伴和渠道营销:让您的客户和合作伙伴渠道相互学习、联合您的产品内容或快速教育他们的机会就在眼前。 了解渠道营销如何从社交中受益。 人力资源:现在,通过 Glassdoor.com 等网站,员工可以评价他们在雇主那里的经历,甚至衡量领导力的质量。人力资源专业人士知道,他们必须建立内部社区,以允许并鼓励员工相互联系。
他们还应该在危机出现之前将现有的行为准则或披露政策扩展到社会领域。招聘人员一直在使用社交工具来寻找候选人,例如 LinkedIn、Google 搜索和扫描博客。 产品开发:工程、研发和其他产品或服务创建团队认识到客户正在 UserVoice、Linkedin 或 Yahoo 答案等网站上谈论他们的产品并提出建议,因此需要将客户反馈纳入产品生命周期中。 支持:客户服务团队必须到达客户所在地(例如 Twitter 中的百思买或康卡斯特)以支持客户,并使用自己公司内的社交工具为客户提供相互自我支持或建立协作关系的机会。可以在客户和支持团队之间共享的知识库。支持团队应该解决他们现有的支持问题,而不仅仅是在 Twitter 上回复,因为这会教会客户坏习惯。 高管:伟大领导者的工作通常是倾听和沟通。这些工具放大了每一种行为,可用于倾听员工和市场洞察,并与他们进行沟通。思科首席执行官约翰·钱伯斯 (John Chambers) 有一个内部博客,他定期在其中与员工进行交流。 当然,我并没有让每个部门都指望你们来填补我上面列出的或我错过的机会和风险的空白。几年前,我创建了这张图表来说明社交如何影响产品生命周期,它终于变得有意义了。 请在下面留下我错过的一些部门的评论,以及每个部门的机遇和风险。 更新:Kirsti 出席了活动,并从演讲中获得了更多笔记。 她指出公司必须准备应对的变化:不同的网站、内部叛乱以及制定长期计划。